1. Запустить без базы знаний
AI без контекста галлюцинирует. Перед запуском дайте ему ваш прайс, FAQ и хотя бы 50 примеров реальных диалогов. Иначе клиенты получат уверенные, но неправильные ответы — это хуже, чем молчание.
2. Никому не сказать про передачу человеку
Любой AI должен уметь сказать: «Передаю вас менеджеру». Если этого триггера нет, бот будет упрямо пытаться ответить на вопрос, на который ответа не знает. Настройте передачу при низкой уверенности и при ключевых словах вроде «хочу человека».
3. Не смотреть в логи
Первые две недели читайте каждый диалог. Это утомительно, но именно здесь вы найдёте 80% будущих улучшений: пропущенные сценарии, неверные формулировки, неучтённые продукты.
4. Считать, что AI заменит всю команду
Не заменит. Он заберёт рутину — типовые вопросы, статусы заказов, базовую квалификацию. Менеджеры останутся на сложных кейсах, продажах, удержании. Если попытаться заменить всех — вы потеряете и качество, и клиентов.
5. Запустить и забыть
Бизнес меняется: появляются новые продукты, акции, регионы. AI должен меняться вместе с ним. Раз в неделю — проверка качества ответов, раз в месяц — обновление базы знаний. Иначе через полгода ваш «умный» ассистент будет рассказывать клиентам о прошлогодних ценах.